Bond: Klanten Internetplusbellen hebben recht op vergoeding

Dat eist de Consumentenbond van KPN donderdag in een brief aan het telecombedrijf. De Consumentenbond vindt dat er een einde moet komen aan de problemen bij KPN en heeft in een brief aangegeven dat de klanten moeten krijgen waar ze recht op hebben.

Gezien het voortdurende consumentenleed, stelt de bond voor om consumenten een genoegdoening te geven in de vorm van een vergoeding of korting op het abonnement. "Die periode moet in reële verhouding staan tot de periode dat mensen niet of niet goed gebruik hebben kunnen maken van 'Internetplusbellen' (waarin KPN uiteraard sowieso geen abonnementsgeld mag innen)", stelt de Consumentenbond. Het in individuele gevallen compenseren van de overlast vindt de bond ontoereikend.

Verder moeten consumenten goed geïnformeerd worden over waar ze aan toe zijn en wanneer de dienst weer op orde is, vindt de bond.

De Consumentenbond is overigens ook niet tevreden over het besluit van KPN om te stoppen met adverteren voor de dienst. "KPN moet de levertijden aangeven op basis van quota die daadwerkelijk gehaald worden."

KPN beloofde in december beterschap bij de dienst Internetplusbellen. Dit omdat het bedrijf naar eigen zeggen de 20.000 nieuwe aanvragen per week niet kon verwerken. Eerder deze week maakte KPN bekend dat inmiddels ruim een half miljoen mensen zijn geabonneerd op Internetplusbellen.