Breedbandinternet: de overstapmarkt in beeld

Voor dit onderzoek zijn ongeveer 1.200 internetgebruikers ondervraagd die op zoek zijn naar een nieuwe provider. De uitkomst van het onderzoek laat zien welke motieven deze gebruikers hebben om over te stappen naar een nieuwe internetaanbieder. Ook komt uit het onderzoek naar voren welke internetaanbieders de voorkeur hebben van de overstappers.

Breedband

De strijd om internetgebruikers te laten overstappen van een inbelaccount naar een breedbandverbinding is vorig jaar in alle hevigheid losgebarsten. En niet zonder resultaat. Inmiddels beschikken ruim 2,5 miljoen huishoudens over een Breedband aansluiting op basis van ADSL of kabel. Naar verwachting zal het enerzijds meer geld en moeite kosten om nieuwe klanten te verwerven. Anderzijds zullen bestaande klanten gebruik willen maken van nieuwe aanbiedingen. Daarmee breekt in de markt een nieuw moment aan: klanten willen overstappen naar een andere provider voor een Breedband internetaansluiting.

ADSL

De ADSL-markt zal voorlopig vooral een prijsvechtermarkt blijven. De klanten willen een betere verhouding tussen prijs en bandbreedte. Vaak zoeken zij, binnen een jaar nadat ze een abonnement hebben afgesloten, alweer naar een andere provider. Wanneer hun huidige provider een beter aanbod doet, geeft 76 procent van hen aan af te zien van een overstap naar een andere internetaanbieder. Het overgrote deel van de ADSL-gebruikers geeft, bij een overstap, de voorkeur aan een ADSL-abonnement boven een kabelabonnement.

Veel kabel-gebruikers zijn niet tevreden over hun provider. De ontevreden kabelklanten die willen overstappen hebben al relatief lang een abonnement bij hun provider. Zij zeggen zelfs niet bij hun provider te blijven als hen een beter aanbod wordt gedaan. Dat is een belangrijk verschil met het standpunt van ADSL-gebruikers. Daarnaast wordt de overstap van kabel-gebruikers niet gecompenseerd door een overstap van ADSL-gebruikers naar kabel.

Een andere opmerkelijke uitkomst is de voorkeur voor het onderliggende netwerk bij een keuze voor ADSL. ADSL-providers die de verbinding afnemen van KPN, zijn relatief populair onder de kabel-gebruikers. Hiermee lijken kabelklanten meer te kiezen voor een betrouwbaar imago dan ADSL-klanten.

Overstappen

U kunt op TelefonieVergelijker.nl alle abonnementen en beste aanbiedingen vinden. Om te zorgen voor een goed onderbouwde keuze verzamelen wij ook reviews van gebruikers, dit om nieuwe gebruikers te informeren over de voor- en nadelen van providers.