Consumentenbond ziet strijd tegen KPN niet meer zitten

De Consumentenbond geeft de strijd tegen KPN op omdat het juridisch te ingewikkeld is. De consumentenorganisatie bemiddelde namens duizend KPN-klanten met het concern. Ze had onder meer een juridische actie in het vooruitzicht gesteld.

Daar is de bond nu van af gestapt omdat de rechter de probleemgevallen als te verschillend zal bestempelen, stelt een woordvoerder van de bond tegenover het ANP. "Iedereen zou apart naar de rechter moet stappen. Dat is geen optie."

De bond probeert al een halfjaar KPN zo ver te krijgen dat de vele problemen met internetbellen worden opgelost. De bemiddelingspogingen hebben echter weinig opgeleverd.

Het telecombedrijf beloofde zelf dat in maart alle problemen van de duizend klanten opgelost zouden zijn, maar volgens de bond heeft 10 procent van deze groep klanten nog altijd klachten.

Hoewel de Consumentenbond stopt met de strijd tegen KPN, krijgen de gedupeerde klanten wel een informatiepakket toegestuurd waarin staat hoe klanten hun contract bij KPN kunnen beëindigen. Ook wordt daarin vermeld waar ze terecht kunnen met klachten.