Consumentenbond: ´Financiële compensatie bij mislukte overstap´

De bond wil dat aanbieders van telefonie en internet klanten automatisch een compensatie geven bij overstapproblemen. Bijvoorbeeld een vast bedrag per dag dat de verbinding het niet doet. De 'overstapservice', een plan in de maak van de internetproviders, gaat de bond nog niet ver genoeg. Bij de overstapservice regelt de nieuwe provider het opzeggen van de oude. In sommige andere branches gebeurt dit al veelvuldig.

De Consumentenbond deed onderzoek naar 1.044 overstappers. Daarvan gaf 36% aan problemen te hebben ervaren bij de overstap. Een derde van hen had langer dan een dag geen verbinding, zeventien procent langer dan een week. Een kwart van de overstappers ontving nog steeds rekeningen van de oude aanbieder. De gedupeerde klanten vermoeden een samenzwering: bijna de helft denkt dat aanbieders het overstappen bewust extra moeilijk maken.

De helft van de mensen twijfelt of ze nog eens zouden over stappen. En dat is een slechte ontwikkeling, meent de bond. Mensen kunnen flink geld besparen door over te stappen naar een andere aanbieder, en voor een goede prijs/kwaliteit-verhouding is makkelijk overstappen een voorwaarde.

De Consumentenbond legt haar plannen vandaag voor aan Eurocommissaris Viviane Reding van media en telecommunicatie. Die brengt vandaag een bezoek aan de bond. Als de aanbieders en nationale overheid het probleem niet snel genoeg kunnen aanpakken, hoopt de bond dat Europa in wil grijpen. Reding zou regels kunnen opstellen om het overstappen voor consumenten in heel Europa makkelijker te maken, aldus de bond.