Consumentenbond: overstap provider moet snel makkelijker

Het Forum voor Interconnectie en Speciale Toegang, een overlegorgaan van telecombedrijven, en met name de leden KPN, BBNed, Orange en Tele2, maakten bekend gezamenlijk de problemen met het overstappen van internetabonnementen te gaan aanpakken.

Dat doen ze na overleg met het ministerie van Economische Zaken, onder wie staatssecretaris Frank Heemskerk. EZ gebiedt de providers zo spoedig mogelijk met concrete oplossingen te komen.

Volgens de genoemde providers zijn ze klaar met 'fase 1': bij verhuizing kan de nieuwe bewoner sneller ADSL bestellen en krijgen.

Nu, zegt de Fist, is het tijd voor fase 2: de vorming van een 'Taskforce Overstappen': een orgaan waar telecomaanbieders overleg voeren over de onderlinge aansluiting van hun netwerken. Deze Taskforce krijgt als taak om te komen tot concrete afspraken om overstappen van de ene naar de andere ISP gemakkelijker te maken voor de consument. Het is de bedoeling dat er één proces komt dat voor alle aanbieders hetzelfde is, zodat de consument die wil overstappen beter weet wat hij kan verwachten.

BBNed, KPN, Orange en Tele2 zullen in ieder geval toetreden tot de club, maar ook andere isp's en kabelexploitanten zijn uitgenodigd. De 'Taskforce' gaat in september van start.

Boze Bond
De Consumentenbond is het met deze fasering niet eens en eist dat staatssecretaris Heemskerk ingrijpt. Al in 2005 constateerde het ministerie van Economische Zaken immers dat 7 op de 10 consumenten problemen ondervinden bij de overstap van de ene naar de andere internetprovider. De helft krijgt te maken met administratieve rompslomp, en al één op de drie durft aan zo'n overstap niet aan, gezien de berichten over ellende.

In de ogen van de Consumentenbond duurt het allemaal veel te lang voordat een urgent consumentenprobleem wordt aangepakt. De bond vindt dat, net als bij mobiele telefonie, de nieuwe provider de overstap moet regelen. Dat moet de staatssecretaris gewoon opleggen, vindt de bond. Te meer, daar ook hij zegt teleurgesteld te zijn in het tempo van de aanpak van problemen.

Overigens is de verklaring voor het bemoeilijken van een overstap economisch logisch: veel partijen bieden onder de kostprijs internetabonnementen aan. Om eraan te kunnen verdienen moeten klanten een aantal jaren aanblijven als abonnee. Bovendien worden abonnementen na een goedkoop aanvangsjaar vaak duurder. Geen van de aanbieders heeft economisch baat bij snel en eenvoudig overstappen.

'Het is complex'
Feio Sickinghe, woordvoerder van de Fist, vindt de haast van de bond en de teleurstelling van EZ onterecht: "Het stappenplan om alle problemen aan te pakken is uiterlijk eind dit jaar al gereed. Dan moet duidelijk zijn welke stappen we moeten zetten. Maar het gaat om zo'n 50 aanbieders die hun technische en administatieve processen moeten aanpassen. Dat is heel complex."

Klopt het dat de oplossing van het probleem weinig urgentie lijkt te hebben bij de providers? Sickinghe: "Als je ziet dat KPN met de overgang van gewone telefonie naar internetplusbellen binnen één bedrijf al in grote problemen kwam, dan moet men toch kunnen begrijpen dat dit met tientallen aanbieders van ADSL en van internet over de tv-kabel ongelooflijk lastig is om uniformiteit tot stand te brengen."