Gebaar KPN maakt Consumentenbond niet blij
07.03.2007 - Klanten met klachten over internetbellen van KPN mogen twee maanden gratis bellen naar vaste nummers binnen Nederland. Ook kunnen ze rekenen op een schadevergoeding. Zolang internetbellen niet werkt, hoeven ze niet te betalen.
Zo wil KPN tegemoet komen aan eisen van de Consumentenbond, die al sinds vorig jaar na de introductie van de dienst vele klachten binnenkrijgt over internetbellen van het telecomconcern. Het succes van internetbellen heeft KPN verrast.
Inmiddels telt de dienst ruim een half miljoen klanten. Zo'n vijf procent daarvan kampt met ernstige techische problemen. KPN vindt deze situatie zelf ook niet acceptabel, zo laat het bedrijf woensdag weten in een persbericht.
Alle klanten van InternetPlusbellen die een klacht bij KPN hebben ingediend kunnen rekenen op twee maanden gratis bellen naar vaste nummers in Nederland. Klanten hoeven niet zelf in actie te komen om van het aanbod gebruik te kunnen maken. Ze ontvangen binnen enkele weken bericht.
Om de problemen te verhelpen heeft KPN het aantal monteurs verhoogd van 350 naar 440. Ook komen er extra telefonistes om de grote stroom telefoontjes af te handelen. Verder is de software van de modems vernieuwd, waardoor het aantal klachten van technische aard snel zal afnemen, is de belofte.
Doordat KPN, zolang de problemen voortduren, geen reclame meer maakt voor de dienst, is de hoeveelheid aanmeldingen inmiddels teruggelopen van 20.000 tot 10 à 15.000 per week.
Bond teleurgesteld
De Consumentenbond is niet tevreden gesteld met de nu aangekondigde maatregelen. De bond vindt ze onvoldoende en teleurstellend. KPN geeft niet aan de problemen de baas te zijn en het gebaar van twee maanden gratis bellen staat in geen verhouding tot de ellende die mensen hebben ervaren, zo staat te lezen in een persbericht.
De Consumentenbond beraadt zich op vervolgstappen richting KPN. Daarbij is bepalend hoe KPN daadwerkelijk met de afhandeling van de klachten omgaat. Om dat in kaart te brengen opent de bond vandaag op zijn website een meldpunt.
Vrijdag om 12.00 uur loopt de deadline af die de Consumentenbond aan KPN heeft gesteld ten aanzien van zijn groepsactie. De problemen van de 1000 leden waarvoor de bond bemiddelt, zouden dan allemaal moeten zijn opgelost.
Inmiddels telt de dienst ruim een half miljoen klanten. Zo'n vijf procent daarvan kampt met ernstige techische problemen. KPN vindt deze situatie zelf ook niet acceptabel, zo laat het bedrijf woensdag weten in een persbericht.
Alle klanten van InternetPlusbellen die een klacht bij KPN hebben ingediend kunnen rekenen op twee maanden gratis bellen naar vaste nummers in Nederland. Klanten hoeven niet zelf in actie te komen om van het aanbod gebruik te kunnen maken. Ze ontvangen binnen enkele weken bericht.
Om de problemen te verhelpen heeft KPN het aantal monteurs verhoogd van 350 naar 440. Ook komen er extra telefonistes om de grote stroom telefoontjes af te handelen. Verder is de software van de modems vernieuwd, waardoor het aantal klachten van technische aard snel zal afnemen, is de belofte.
Doordat KPN, zolang de problemen voortduren, geen reclame meer maakt voor de dienst, is de hoeveelheid aanmeldingen inmiddels teruggelopen van 20.000 tot 10 à 15.000 per week.
Bond teleurgesteld
De Consumentenbond is niet tevreden gesteld met de nu aangekondigde maatregelen. De bond vindt ze onvoldoende en teleurstellend. KPN geeft niet aan de problemen de baas te zijn en het gebaar van twee maanden gratis bellen staat in geen verhouding tot de ellende die mensen hebben ervaren, zo staat te lezen in een persbericht.
De Consumentenbond beraadt zich op vervolgstappen richting KPN. Daarbij is bepalend hoe KPN daadwerkelijk met de afhandeling van de klachten omgaat. Om dat in kaart te brengen opent de bond vandaag op zijn website een meldpunt.
Vrijdag om 12.00 uur loopt de deadline af die de Consumentenbond aan KPN heeft gesteld ten aanzien van zijn groepsactie. De problemen van de 1000 leden waarvoor de bond bemiddelt, zouden dan allemaal moeten zijn opgelost.
Bron: Planet Multimedia
Reacties op dit artikel (4)
Zelf een reactie plaatsen? Klik hierIk had eigenlijk in maart 2007 een factuur moeten krijgen van het abonnement KPN IPB Go ad € 34,95. Alle mailtjes zijn automatisch gegenereerd door KPN en bieden geen mogelijkheid om te reageren. De factuur (en de herinnering daarvan) is ongespecificeerd, zo ook de online telefoonrekening en ik ben het niet eens met het factuurbedrag van € 120,91. Ik heb de incasso gestorneerd met de optie “onjuist bedrag”. Ik heb naar aanleiding van de gemailde herinnering op 12 maart j.l. enkele keren 0900-0244 gebeld. Na een uitgebreid keuzemenu (5 minuten) werd doorgegeven, dat het momenteel erg druk was en kreeg ik de in gesprektoon… Vervolgens heb ik 0800-0505 herhaaldelijk gebeld met telkens hetzelfde resultaat. Ik heb om 22:05 uur gebeld en toen waren de lijnen opeens gesloten. Op 13 maart j.l. heb ik 0800-0429 gebeld vanuit mijn vaste huislijn en toen kreeg ik het antwoord, dat de lijn niet werd herkend als vaste huistelefoon... Kortom, het gaat niet alleen mis met InternetPlusBellen, maar ook met de wijze van factureren. Ik heb op 13 maart j.l. schriftelijk bezwaar gemaakt tegen het factuurbedrag, de klachtenprocedure, die voor consumenten nagenoeg onbereikbaar is en niet naar behoren werkt en de herinnering daarvan en ik heb verzocht om een correcte factuur mèt specificatie....
Door: NiKe
Geplaatst op 13 maart 2007 om 10:30
heb een abonnement Snel surfen en bellen.
van het net.
heb een brief thuis gekregen dat ik een jaar abonnement heb,
op de internet site van het net , heb ik een tweejarig contract.
heb er over opgebelt naar het net, daar werd mij gezegd, dat het contract op de internet side geld,kan niet veranderd worden!
en niet het schriftelijke contract ,wat ik dus graag wil.
omdat de internet verbinding niet helemaal goed werkt,
bv. news server kan geen verbinding krijgen.
en ook geen verbinding met de technische dienst van het net.
Te druk !
Hoogachtend
L.F. unland
van het net.
heb een brief thuis gekregen dat ik een jaar abonnement heb,
op de internet site van het net , heb ik een tweejarig contract.
heb er over opgebelt naar het net, daar werd mij gezegd, dat het contract op de internet side geld,kan niet veranderd worden!
en niet het schriftelijke contract ,wat ik dus graag wil.
omdat de internet verbinding niet helemaal goed werkt,
bv. news server kan geen verbinding krijgen.
en ook geen verbinding met de technische dienst van het net.
Te druk !
Hoogachtend
L.F. unland
Door: Unland L. F.
Geplaatst op 17 maart 2007 om 15:14
Heb sinds april 2006 een internet plus bellen abonnement van Het Net. Afgesloten onder de indertijd geldende optie dat ik in het weekend gratis kon bellen.
Een jaar later en talloze dure telefoontjes verder met de klacht dat het bellen in het weekend in rekening wordt gebracht, is er tot nu toe alleen 1 brief gekomen van de KPN dat mijn klacht in behandeling is genomen (januari 2007). Tot nu toe is er nog steeds niets veranderd. Een email sturen lukt niet (de server werkt niet bij de KPN, en ik wordt verzocht contact op te nemen met: u begrijpt het al: de onbereikbare helpdesk, waar alleen wordt gemeld: "het is nu erg druk, de verbinding wordt verbroken" . Een ding is positief veranderd: ik kan na een half jaar eindelijk een gesprek voeren met iemand, zonder dat na een paar minuten de verbinding wegvalt. Maar verder heb ik eigenlijk geen goed woord meer over voor de KPN/Planet/HetNet. Verder is het me opgevallen dat ik vanaf het begin talloze spammails ontvang op mijn "het net" email adres, terwijl ik dit emailadres nog helemaal niet in gebruik genomen had. Mijn persoonlijk mening is dat de KPN/HetNet zelf spam verzend met als bedoeling dat je het spamfilter van hun erbij gaat 'kopen', niet doen dus. (Gebruik gewoon Mozilla als emailprogramma, dan worden de spamemails vanzelf in de prullenbak gesmeten.)
Een jaar later en talloze dure telefoontjes verder met de klacht dat het bellen in het weekend in rekening wordt gebracht, is er tot nu toe alleen 1 brief gekomen van de KPN dat mijn klacht in behandeling is genomen (januari 2007). Tot nu toe is er nog steeds niets veranderd. Een email sturen lukt niet (de server werkt niet bij de KPN, en ik wordt verzocht contact op te nemen met: u begrijpt het al: de onbereikbare helpdesk, waar alleen wordt gemeld: "het is nu erg druk, de verbinding wordt verbroken" . Een ding is positief veranderd: ik kan na een half jaar eindelijk een gesprek voeren met iemand, zonder dat na een paar minuten de verbinding wegvalt. Maar verder heb ik eigenlijk geen goed woord meer over voor de KPN/Planet/HetNet. Verder is het me opgevallen dat ik vanaf het begin talloze spammails ontvang op mijn "het net" email adres, terwijl ik dit emailadres nog helemaal niet in gebruik genomen had. Mijn persoonlijk mening is dat de KPN/HetNet zelf spam verzend met als bedoeling dat je het spamfilter van hun erbij gaat 'kopen', niet doen dus. (Gebruik gewoon Mozilla als emailprogramma, dan worden de spamemails vanzelf in de prullenbak gesmeten.)
Door: M. Ada
Geplaatst op 12 april 2007 om 19:29
Spijt als haren op mijn hoofd.
Juni 2006 surfen en bellen aangevraagd, in januari belt er een KPN/het Net op of ik nog belangsteling heb.
In februari 2007 is het zo ver. En alles werkt.
Maar mijn oude abonnement instap surfen loopt door. Na 4 uur bellen he he. Per 9 mei oude abonnement gestopt.
Maar ook mijn Email dus. Je belt maar lullen van alles maar doen ho maar.
Juni 2006 surfen en bellen aangevraagd, in januari belt er een KPN/het Net op of ik nog belangsteling heb.
In februari 2007 is het zo ver. En alles werkt.
Maar mijn oude abonnement instap surfen loopt door. Na 4 uur bellen he he. Per 9 mei oude abonnement gestopt.
Maar ook mijn Email dus. Je belt maar lullen van alles maar doen ho maar.
Door: Van Kuijk
Geplaatst op 13 mei 2007 om 13:36
460MB aan mobiele data wordt per Nederlander verbruikt
Ten opzichte van enkele jaren geleden maken Nederlanders meer gebruik van het mobiel internet. In vergelijking met vorig jaar is het mobiele-dataverbruik bijna verdrievoudigd. Dit blijkt uit informatie die toezichthouder Opta.
TV-klanten bij KPN leveren meer op
Uit de kwartaalcijfers van KPN blijkt dat het Telecombedrijf afgelopen kwartaal het aantal tv-abonnees zag groeien tot boven een miljoen. De omzet per tv-klant groeide afgelopen jaar met bijna 30 procent.
Ziggo en Tele2 zijn de winnaars op telecomveiling
Het ministerie van Economische zaken heeft afgelopen donderdag bekend gemaakt dat Ziggo en Tele2 toetreden op de markt voor snel mobiel internet. Beide bedrijven hebben frequentieruimte verworven in een veiling.
Uitzendgebied KPN In...
Lees verderKPN begint met verko...
Lees verderInteractieve TV van ...
Lees verderOverzicht alle 3-in-...
Lees verderVerdubbelde ADSL dow...
Lees verderVerhoging van intern...
Lees verder
- Aanbiedingen
- Overzicht nieuws
- Veel gestelde vragen
- Verklarende woordenlijst
- Contact
- Feedback?
- Bookmark deze site
Partners: Mobiel internetten | Overstappen energie & internet
Blijf op de hoogte van de nieuwe ADSL en kabel internet ontwikkelingen, aanbiedingen, tariefswijzigingen en besparingstips. Schrijf je in voor de TelefonieVergelijker Update.
©2004 - 2012 TelefonieVergelijker.nl | Algemene voorwaarden | Privacy | Adverteren | Sitemap | links