Klantentrouw adsl en tv groot

Permanent onderzoek van Ernst & Young via Interview-NSS onder 2.000 landgenoten (online 1500 bevraagd en telefonisch 500), wijst uit dat digitalisering van telefonie (voip) en televisie snel voortschrijdt, maar dat de meeste bellers en kijkers bij hun huidige aanbieder blijven.

Telefonie

Bellen via internet is explosief gestegen van 6 procent eind september 2005 naar 26 procent eind september 2006;

Digitaal bellen via ADSL (10 procent) en bellen via de kabel (10 procent) zijn het meest populair.

Waar de resterende 6 procent is gebleven kan de onderzoeker van E&Y niet zeggen: "Het is versnipperd". Maar voor digitale vaste telefonie heb je toch wel een telefoon- of tv-kabel nodig? "Dat is niet duidelijk hieruit."

TV

• 27 procent van de huishoudens kijkt digitale tv;
• Digitaal heeft de kabel 16 procent, de satelliet van CanalDigitaal 7 procent en Digitenne van KPN 4 procent;
• In het derde kwartaal van 2006 is maar 3 procent van de huishoudens van televisieaanbieder veranderd.

Hoeveel er over het hele jaar tot eind september 2006 zijn overstapt is niet duidelijk.

Breedband

• De markt voor internetaanbieders is stabiel. Slechts 5 procent van de huishoudens is het afgelopen jaar overgestapt op een andere internetaanbieder;
• Wel zegt 10 procent de komende drie maanden te veranderen van verbinding of aanbieder. (In de praktijk blijkt dit nooit zo'n vaart te lopen.);
• Hoe er is overgestapt en wat nu de marktaandelen zijn kan E&Y niet zeggen.
  
  De strijd tussen ADSL en kabel zal verhevigen volgens Ernst & Young, vooral omdat beide kampen nu meer diensten willen leveren, van voetbalbeelden tot games.