KPN aangespoord om internetbellen aan te sluiten bij geschillencommissie

Doordat KPN voor deze specifieke diensten niet is aangesloten bij de Geschillencommissie voor Telecommunicatie komen consumenten, als hun klacht niet naar tevredenheid wordt behandeld, bij de rechter terecht. OPTA vindt dit niet in het belang van de consument.

Ondanks het feit dat deze telefoniediensten over het internet worden gevoerd, weliswaar ‘gewoon’ via de telefoon, is OPTA van mening dat KPN zich ook voor deze nieuwe telecomdiensten moet aansluiten bij de Geschillencommissie voor Telecommunicatie.

Voor de ouderwetse telefoondienst over de koperen lijn is KPN overigens wel al netjes aangesloten. Als consumenten hierover een schriftelijk een klacht hebben ingediend bij KPN, en deze wordt niet naar tevredenheid afhandeld, kunnen zij al de Geschillencommissie Telecommunicatie van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) inschakelen.

De geschillencommissie doet bindende uitspraken in geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen consumenten en aanbieders, in dit geval KPN.