KPN introduceert Flexibel Internet en InternetPlusBellen

Veelgestelde vragen over dit abonnement van KPN:

Vraag
Hoe werkt Flexibel voor internet en InternetPlusBellen?

Antwoord
Omdat het vaak lastig is om te bepalen welke internetsnelheid het beste bij uw internetgedrag aansluit, hebben wij flexibel voor internet en InternetPlusBellen geïntroduceert. Met flexibel kunt u elke maand één keer wisselen tussen onze abonnementen. Op deze manier kunt u zelf uitproberen welk abonnement het beste bij u past.

Voor welke abonnementen geldt het flexibel concept?
Flexibel geldt voor alle nieuwe abonnementen van KPN, dat betekent internet Basis, Extra en Premium of InternetPlusBellen Basis, Extra en Premium.

Alleen de contracten die na 1 oktober 2008 zijn aangegaan, zijn flexibel. Als trouwe klant kunt u overstappen op dit flexibele portfolio, hiervoor zullen we wel uw contract vernieuwen, en krijgt u een nieuw jaarcontract op een van de nieuwe flexibele abonnementen.

Uitzondering: Als u internet Premium heeft aangeschaft in combinatie met de laptop en een 2-jarig contract, dan kunt dit abonnement niet omzetten naar een flexibel abonnement.

Ik heb internet Premium, maar wel van voor 1 oktober 2008, mag ik ook mijn snelheid aanpassen?
Als uw abonnement na 1 juli 2008 is aangevraagd dan kunt u ook vanaf 1 januari 2009 uw snelheid maandelijks aanpassen

Kan ik ook wisselen tussen internet en InternetPlusBellen?
Nee, u kunt alleen wijzigen binnen het product dat u aangeschaft heeft, dus:

• Binnen Internet
• Binnen InternetPlusBellen
• Binnen internet + iTV
• Binnen InternetPlusBellen + iTV

Hoe kan ik mijn snelheid aanpassen?
U kunt uw snelheid na de eerste drie maanden van het flexibele abonnement aanpassen. Om de snelheid aan te passen, kunt u bellen met de Klantenservice van KPN: 0900-0244 ( € 0,10 per minuut). Dagelijks bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur. De aanpassing zal dan binnen een paar dagen doorgevoerd worden.

Wat kost het om mijn snelheid aan te passen?
Het veranderen van snelheid is geheel kosteloos. Na drie maanden kunt u uw snelheid 1 keer per maand aanpassen.

Hoe lang duurt het voordat mijn snelheid aangepast is?
Vanaf drie maanden na de oplevering van uw abonnement kunt u uw snelheid aanpassen. De aanpassing zal dan binnen een paar dagen na uw verzoek doorgevoerd zijn. U kunt op Mijn KPN-Diensten kijken of uw snelheidswijziging is doorgevoerd.

Waar kan ik zien of mijn snelheidswijziging is uitgevoerd?
U kunt op Mijn KPN-Diensten zien of je abonnement al is aangepast

Hoe vaak mag ik mijn snelheid aanpassen?
U mag uw snelheid, na de eerste drie maanden, 1 keer per maand aanpassen

Krijg ik een nieuw jaarcontract als ik mijn snelheid aanpas?
Nee, wij begrijpen dat u bij de keuze van uw internet al aan zoveel dingen moet denken en dat de Mb/s u niet altijd evenveel zegt. Bij ons kunt u het gewoon uitproberen en als u meer snelheid nodig heeft of minder kunt u dit binnen uw contract kosteloos wijzigen.

Wat gebeurt met mijn opties die ik bij dit abonnement (al dan niet gratis) al heb (b.v. belbundels)?
De opties worden automatisch aangepast aan wat er bij het andere abonnement (met een hogere of lagere snelheid) horen.
Voorbeeld: bij InternetPlusBellen Extra heb je de belbundel Belvrij Altijd, als je je snelheid verlaagd naar InternetPlusBellen Basis vernadert deze belbundel naar Belvrij Avond&Weekend.

Ik heb 6 maanden korting op mijn abonnement, verandert dit als ik mijn snelheid wijzig?
U ontvangt de korting die bij het abonnement hoort. Het kan zijn dat uw korting lager wordt of vervalt als u naar een lagere snelheid gaat.

Wat zie ik op de rekening?
U krijgt bij de snelheidswijziging éénmalig een ‘gesplitste’ rekening waarin de overgang van uw bestaande naar uw nieuwe snelheid tussen 2 factuurmomenten wordt gecorrigeerd. Daarna ontvangt u weer rekeningen met het bedrag behorend bij je nieuwe snelheid die u gekozen heeft. Bij een volgende wijziging krijgt u wederom een gesplitste rekening.