'KPN verkijkt zich op InternetPlusBellen'

InternetPlusBellen heeft KPN dit jaar al erg veel geld gekost. Het bedrijf zegt zich verkeken te hebben op de populariteit van deze nieuwe vorm van bellen en heeft honderden monteurs het land in gestuurd om de problemen op te lossen.

Coopmans zegt in de ochtendkrant dat zijn werkgever per kwartaal 25 tot 30 miljoen euro kwijt is aan het herstel van het InternetPlusBellen. Klanten van KPN kregen de afgelopen maanden veelal verkeerde facturen en tienduizenden mensen waren wekenlang afgesloten van telefoonverkeer.

Rem

"We zijn te lang doorgegaan met accepteren van klanten voor InternetPlusBellen", geeft Coopmans toe. "We hadden begin december vorig jaar aan de rem moeten gaan hangen en niet drie maanden later."

Op internet beklagen consumenten zich massaal over de dienst van KPN. Diverse fora, zoals die van de Consumentenbond, worden overspoeld door ontevreden klanten.