Klantenservice Kpn Zeer Slecht: Review over KPN

Klantenservice Kpn Zeer Slecht

lisette van Oostrom heeft voor de provider KPN
een review geschreven op: 04.01.2012 23:24

Algemene Opmerkingen:
Wat een verschikkelijk bedrijf. Ik werd op een avond gebeld met een aanbod van kpn. Leek me mooi aanbod. Een uur later al een bevestiging per email. Alleen werd in de mail iets totaal anders bevestigd dan wat me telefonisch was aangeboden. Voelde mij echt belazerd en wilde het annuleren. Geprobeerd via klantenservice een email te sturen maar dit lukte niet (standaard bij kpn na jaren ervaring). Dan maar bellen de volgende dag. De mevrouw van de kpn beloofde mij, we gaan het annuleren en u wordt ook nog teruggebeld door de klantenservice. De klantenservice kwam met dezelfde belofte. Nu, 2 weken later, is er nog niets geannuleerd dus heb ik maar weer gebeld en 2 mensen van de klantenservice gesproken waarvan de laatste mij verteld dat ik niet meer kan annuleren. Na een wederom lang telefoongesprek van 45 min. toch weer de toezegging dat ze het gaan annuleren. Ik ben benieuwd in welk jaar dit gaat gebeuren! Ik heb dit soort praktijken nl al vaker meegemaakt bij kpn. Het is volgens mij standaard beleid klanten het zo moeilijk mogelijk te maken om weg te gaan. Ik adviseer iedereen geen zaken te doen met kpn want ze zijn niet te vertrouwen: afspraken worden niet nagekomen, telefonisch slecht bereikbaar: lang wachten, lijn vaak verbroken en steeds maar weer doorverbonden, per email heel slecht/niet bereikbaar.

Sterktes:
prijs

Zwaktes:
klantenservice, onbetrouwbaar want afspraken worden nooit in 1 keer nagekomen! Diverse keren moeten bellen is de maat.