Problemen Met Internetplusbellen: Review over KPN

Problemen Met Internetplusbellen

Arend van Beek heeft voor de provider KPN
een review geschreven op: 30.09.2008 16:11

Algemene Opmerkingen:
Tijdens de instllatie van InternetPlusBellen bleek de cruciale pagina in mijn handleiding te missens waarbij juist stond dat een testnummer (1369) gebeld moest worden, Hierdoor kreeg ik InternetPlusBellen lange tijd niet geactiveerd. De klantenservice kon mij dit niet vertellen, ik moest het uiteindelijk ondervinden via een collega die ex-KPN medewerker was. Nadat alles werkte (eind september 2006) bleef ik problemen houden. O.a.: WIFI valt regelmatig uit op de KPN Experiabox, ik moet deze dan een ''harde reset'' geven. Verder zijn we soms gewoon niet bereikbaar. Mensen bellen ons mobiel omdat ons vaste nummer gewoon regelmatig geen enkel teken van leven geeft. Ook is de kwaliteit soms zeer slecht: ''blikkerig'' of ''hakkelend'' geluid.
Wat verder heel slecht geregeld is is het geregeld krijgen van een verhuizing naar een adres waarvan KPN niet kan aangeven of daar wel- of niet InternetPlusBellen is te leveren. Hiervoor heb ik tientallen gesprekken met de klantenservice moeten voeren, waarbij ik regelmatig soms wel 45 minuten in dewacht werd gezet, en diverse malen werd doorverbonden.

Sterktes:


Zwaktes: