Nederland voorop met gebundelde tv/telecom

Dit is één van de voornaamste conclusies van 'Bundle Jungle: Navigating the European Multi-Play Market', een onderzoek onder ruim 12.000 consumenten in acht West-Europese landen - van wie duizend in Nederland en de rest in Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Zweden, Finland, Duitsland en Italië. Bovendien zijn er gesprekken gevoerd met chefs van dertig telecombedrijven verspreid over West-Europa, waaronder vijf Nederlandse bedrijven: KPN (twee chefs), Vodafone, T-Mobile, Casema en Tele2. Ernst & Young tekent voor het onderzoek.

Het onderzoek is gehouden naar gebundelde pakketten, waarbij één provider vaak twee of meer diensten aanbiedt op het gebied van breedband, vaste en mobiele telefonie en/of tv. Wanneer een Europese consument een 'multi-play'-pakket kiest, staat content momenteel laag op het lijstje van doorslaggevende redenen.

In Nederland is met 87 procent de gebundelde afname het verst gevorderd, en in Finland met 41 procent het minst. Duitsland is met 78 procent ook 'ver' met bundels, Italië (78 procent) en Spanje (76 procent volgen), terwijl in Zweden (54 procent) en in Engeland (53 procent) leveranciers van tv, internet en bellen nog vaak met gescheiden diensten concurreren.

Overigens betalen consumenten in veel gevallen nog gescheiden rekeningen voor diensten die ze toch bij dezelfde aanbieders afnemen. Ze zien dat zelf dan toch vaak als een bundel.

Prijs is belangrijk
Consumenten letten met tv-, bel- en internetpakket veel meer op prijs, gebruiksgemak en service dan op de inhoud van de media, zoals zenders en spellen. Terwijl minder dan 5 procent van de ondervraagde consumenten hoogwaardige 'content' (media-inhoud) als reden geeft voor de aanschaf van een bundel, noemt tot 57 procent van de ondervraagden (lagere) kosten als doorslaggevende reden.

Dit druist, zegt Ernst & Young, in tegen het idee in de telecom- en mediasector dat alles om de content draait, ofwel in termen van eind vorige eeuw: 'content is king'. Toen al is dat ettelijke malen gelogenstraft, en anno 2007 heeft de media-inhoud nog steeds het koningsschap niet veroverd.

Dat is ook een reden, vermoedt E&Y dat IPTV-pakketten niet zo eenvoudig te slijten zullen zijn. Hiermee kan immers met een groot aantal zenders specifiek naar smaak worden gevarieerd voor afnemers. Kennelijk is de markt daar (nog) niet aan toe.

Kabelaar heeft voorkeur
Ook bij het wisselen van provider voor een bundel speelt prijsverschil een rol, ook al is dat klein. De tweede meest genoemde reden om eventueel over te stappen is een hogere internetsnelheid, een derde factor de hoop op een betere service.

Een opvallende uitkomst is dat gebundelde diensten liever van de levenancier van tv-diensten wordt afgenomen dan van een telecombedrijf, aldus E&Y: 'Specifiek voor Nederland geldt wel dat de tv-aanbieder (20 procent van de respondenten), en niet de telefoon- (3 procent) of internetaanbieder (4 procent), de voorkeur geniet als gebundelde diensten worden afgenomen.

Nu de concurrentie tussen ondernemingen die gebundelde diensten aanbieden steeds heviger wordt, dalen de prijzen op het hele Europese vasteland. Breedband en vaste telefonie worden steeds meer een massaproduct en dus goedkoper.'

Andere belangrijke conclusies

• Consumenten die tv in hun bundel hebben, zijn trouwer aan hun provider dan degenen met een bundel zonder tv. Ook hangt de tevredenheid van breedbandklanten rechtstreeks samen met de snelheid van de geboden dienst: hoe hoger de bandbreedte, des te groter de waarschijnlijkheid dat de klant tevreden is.
• De regulering an de markt is te veel afgestemd op (vaste) telecom, terwijl die uit zou moeten gaan van alle (digitale) datacommunicatie. Telecombedrijven zijn daardoor meer aan banden gelegd dan tv-aanbieders, wat een scheef beeld geeft.
• Voor veel consumenten past mobiele telefonie niet goed in hun bundel. De reden hiervoor is dat breedband, vaste telefonie en tv veelal voor het hele gezin worden aangeschaft, terwijl mobiele telefonie een zeer persoonlijke dienst is, die op elk gezinslid afzonderlijk moet worden afgestemd.
• De kracht van de merknaam is voor de consument echter een belangrijke reden bij hun keuze van gebundelde telecomdiensten: tussen de 4 en 21 procent van de ondervraagden noemt de merknaam van de provider als een reden voor de aanschaf van een bundel. Providers van mobiele telefonie hebben vaak sterke merknamen. Voor bedrijven die gebundelde diensten aanbieden, vormt het optimaal inzetten van bestaande merknamen of het creëren van nieuwe dan ook een steeds belangrijkere strategie.
• De groeiende concurentie tussen aanbieders van bundels en lage winsten zullen leiden tot meer fusies en overnames in deze markt;
• De grotere aanbieders moeten dan meer gaan differentiëren in hun aanbod, om verschillende doelgroepen van dienst te zijn met aanbieidngen warmee ze dan ook meer verdienen.