Tiscali wordt Telfort internet
15.11.2007 - Tiscali zal vanaf 14 januari 2008 veder gaan onder de naam Telfort internet. De dienstverlening wordt vanaf die datum samen gevoegd. Hierdoor zal Telfort in de toekomst combinaties van zowel internet voor thuis, mobiel internet en mobiele en vaste telefonie kunnen gaan aanbieden. Abonnees ontvangen binnkort een brief met meer informatie. Even wat veranderingen op een rijtje.
Houdt Tiscali op te bestaan?
Tiscali is een merk van Green ISP B.V.. Deze merknaam wordt binnenkort vervangen door het merk Telfort.
Wat betekent dit voor mijn abonnement?
Inhoudelijk verandert er niets aan uw abonnement. De snelheid van uw verbinding blijft gelijk, u behoudt uw e-mailadressen en u blijft gewoon dezelfde abonnementskosten betalen.
Hoe zit het met de kwaliteit van de dienstverlening van Telfort internet?
Die blijft gewoon zoals u die gewend bent van Tiscali. Uiteraard blijft ook de telefonische helpdesk gewoon bereikbaar.
Helpdesk
Hoe lang is de helpdesk van Tiscali nog bereikbaar?
De Tiscali helpdesk zal nog één maand na migratie open blijven. Het nummer blijft daarna nog voor enige tijd open maar u zal doorverwezen worden naar klantenservice Telfort Internet. Als u contact met ons opneemt kunt u nu al gebruik maken van het nieuwe nummer 0900-9596 (€ 0,30 p/min).
Hoe kan ik de helpdesk bereiken?
Veel vragen kunt u vinden op de online helpdesk. Maar u kunt ons natuurlijk ook bellen. Het telefoonnummer van de helpdesk is 0900-9596 (€ 0,30 p/min).
Wat zijn de openingstijden van de telefonische helpdesk?
ma-vr : 09:00 - 22:00 uur
za/zo : 10:00 - 17:00 uur
Tijdens feestdagen kan hierop een uitzondering gelden.
Ik ga binnenkort verhuizen. Aan wie moet ik dit doorgeven?
U kunt hiervoor contact opnemen met de helpdesk van Telfort internet. U kunt ons telefonisch bereiken op 0900 - 9596 (€ 0,30 p/min).
ADSL
Wat gebeurt er met mijn ADSL-verbinding van Tiscali?
Om uw Tiscali-verbinding om te zetten in een Telfort-verbinding zal deze voor een korte periode worden onderbroken. Deze omzetting zal ‘s nachts plaatsvinden. Het gaat om een onderbreking van niet meer dan 15 minuten. Mocht u daarna nog geen verbinding hebben, dan adviseren wij u om het Modem te resetten. U kunt dat doen met de aan/uit knop achter op het modem. Laat het Modem 5 seconden uit staan voordat u het weer aan zet. Het Modem zal binnen enkele minuten vanzelf weer verbinding maken.
Kan ik mijn huidige Modem behouden?
Het huidige Modem kunt gewoon blijven gebruiken, ontkoppel dus niets.
Moet ik de instellingen op mijn Modem veranderen?
Nee, u hoeft niets aan te passen.
Kan het gebeuren dat mijn internet niet meer werkt?
In een enkel geval kan het voorkomen dat uw modem, na de korte onderbreking niet opnieuw verbinding kan maken. Wij raden u aan het Modem te resetten. U kunt dat doen met de aan/uit knop achter op het modem. Laat het Modem 5 seconden uit staan voordat u het weer herstart. Het Modem zal binnen enkele minuten van zelf weer verbinding maken.
Hoe weet ik naar welk Telfort ADSL-abonnement ik over ga?
U behoudt exact hetzelfde abonnement als wat u nu heeft bij Tiscali. U behoudt dezelfde snelheid en betaalt dezelfde abonnementsprijs.
Telefonie
Verandert er iets aan mijn telefoonabonnement van Tiscali?
Nee, uw hele abonnement, inclusief telefonie, wordt omgezet naar Telfort.
Behoud ik mijn telefoonnummer(s)?
Ja, uw telefoonnummer gaat gewoon mee naar Telfort. Ook uw eventuele 2e nummer gaat over.
Ik heb nog Telefonie op proef. Blijft dit bestaan?
Ja. De Telefonie op proef periode van 3 maanden is nog steeds geldig. U krijgt vanzelf een Email als deze termijn verstrijkt. Als u het abonnement niet wilt voortzettend kunt u dit aangeven. Het telefoonabonnement wordt dan kosteloos stopgezet. Indien u het abonnement voort wilt zetten hoeft u niets te doen, het tarief volgens uw contract blijft u betalen.
Algemene Voorwaarden
Veranderen de Algemene Voorwaarden?
Ja, de Algemene Voorwaarden veranderen inderdaad. U kunt de nieuwe Algemene Voorwaarden Downloaden op http://downloads.telfort.nl/telfort/algemene-voorwaarden.pdf
Wat zijn de meest belangrijke wijzigingen in de Algemene Voorwaarden?
De Algemene Voorwaarden van Telfort internet zijn op een aantal punten afwijkend van die van Tiscali.
Deze algemene voorwaarden van Telfort voldoen aan het referentiemodel voor Algemene voorwaarden voor internettoegang. Dit referentiemodel is tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal Economische Raad..
De meest belangrijke wijzigingen betreffen (kort weergegeven):
- aansprakelijkheid, artikel 16: de aansprakelijkheid van Telfort per aansprakelijkheidsstelling is beperkt tot twee maal het door de klant verschuldigde jaarabonnement voor de desbetreffende diensten, waarbij per jaar tegenover dezelfde klant de aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal viermaal het verschuldigde jaarabonnement voor de desbetreffende dienst(en).
- prijswijzigingen artikel 9: prijswijzigingen worden 4 weken van te voren bekend gemaakt, waarbij de klant tot 4 weken na de bekendmaking het recht heeft de overeenkomst te beëindigen.
- privacy, artikel 11: De klant verleent toestemming aan Telfort om zijn of haar persoons- en verkeersgegevens op te nemen en te verwerken in de klantenregistratie van Telfort die benodigd is voor een goed beheer en exploitatie van de systemen en netwerken van Telfort en voor de (administratieve) beheerstaken. De klantenregistratie is slechts toegankelijk voor Telfort en groepsmaatschappijen en wordt niet aan derden verstrekt behoudens een aantal specifiek genoemde gevallen.
- geschillencommissie, artikel 19: geschillen kunnen aanhangig worden gemaakt bij De Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten (zie: www.sgc.nl).
De volledige tekst van de Algemene Voorwaarden kunt u hier downloaden.
Indien u bezwaar heeft tegen de wijzigingen dan kunt u tot en met 13 januari 2008 telefonisch uw abonnement opzeggen per 14 januari 2008. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice via telefoonnummer 0900-9596 (€ 0,30).
Reacties op dit artikel (20)
Zelf een reactie plaatsen? Klik hierNa plus minus 5 uur deed alles het, maar met welke snelheid, plm 2MB en absoluut niet de beloofde 17 MB (voor ons adres via de meter van Telfort). De volgende dag viel eerst de telefoon uit en daarna Internet, gereset etc. etc., Toen met Telfort gebeld en de meest stupide en arrogante klantenservice, en ik ben wat gewend met KPN.... De lijn , die enige dagen daarvoor door KPN in opdracht van KPN was doorgemeten, en die altijd goed functioneerde bij KPN, was instabiel. Er zou een onderzoekje gestart worden en u ontvangt binnen 15 werkdagen een antwoord.... En tot dan, jammer maar helaas... Gelukkig viel de telefoon toen ik Multikabel definitief wilde opzeggen uit.... Zodat wij gewoon Multikabel nog op proef hebben en gewoon definitief nemen. In ieder geval 10 x sneller dan Telfort als het ooit zou werken. Eindconclusie blijf uit de buurt van Telfort en trap niet in hun "fantastisch" aanbod van 29,95 voor tot 20 MB Internet en telefonie. Pure oplichterij van een toch gerenommeeerd merk.
Stond ergens onderaan de tekst: Indien u bezwaar heeft tegen de wijzigingen dan kunt u tot en met 13 januari 2008 telefonisch uw abonnement opzeggen per 14 januari 2008. U kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice via telefoonnummer 0900-9596 (€ 0,30).
Groeten!
Alleen weten de meeste mensen niet dat het Mbits zijn wat daar aangegeven worden.
Deel de snelheid die de meter aangeeft door 8 en je hebt ongeveer je echt snelheid in MB....
Bij mij klopt dit in ieder geval wel, en een downloadsnelheid van 2mb is absoluut niet slecht voor deze prijs...
sinds 14 januari is het internet plotseling instabiel..
Een aanrader maar wel duurder is en blijft Xs4all.
De Telfort-helpdesk (à 30 cent/min. ...) is vaak heel druk bezet en tegen de tijd dat ik aan de beurt ben is mijn verbinding alweer weggevallen maar ik heb dan wel vet mogen betalen. Ik kan ze maar niet bereiken. Ze hebben ook geen e-mailadres. Ik ben het gezeur zat en ik hou er niet van dat ik moet zeuren over dingen die zo vanzelfsprekend zijn voor mij. Als ik voor een heel brood betaal en ik krijg vervolgens minder dan een kwart, dan klopt er iets niet (ik heb doorgaans een 4 Mbit-verbinding als het werkt, hoewel hun "snelheids"meter aangeeft dat ik op mijn locatie ruim 15 Mbit/s zou moeten kunnen halen; ik zit dicht bij de centrale).
Het groene DSL-lampje op mijn ZyXEL-modem knippert op het moment dat de verbinding wegvalt. Het modem is op het ISRA-punt aangesloten en ik gebruik zo kort mogelijke kabels. Ik kan hier verder ook niets aan doen. De snelheid varieert bovendien enorm (tussen de 4 en 10 Mbps).
Ik heb nog nooit zo'n krakkemikkige ADSL-verbinding gehad als dit ...
Wat moet ik hiermee? Ik heb al -tig mailtjes gestuurd, maar ik krijg totaal geen respons.
je zou een voorbeeld kunnen nemen aan T Mobile
Dat is echt een super service
op de eerste plaats een 008 gratis nummer en een geweldige service .
En zo hoort het ook !
Denk daar maar eens overna hoeveel mensen je
hiermee gelukkig zou kunnen maken!
Het zou voor beide partijen een verrijkendeoplossing zijn!
Jullie kunnen de verkoop wel aan de man brengen !
Waarom de service niet?
Met vriendelijke groet ,
een teleurgestelde klant.
Ben erg boos geworden ,en verteld dat als er vandaag geen signaal komt, er helemaal geen activering van het abbo komt en ze dat mogen houden, wonder boven wonder, een uur later was er een signaal.
De snelheid is helaas wel een domper, eerdere test bij telfort gaven +- 14 Mb aan, de realiteit is 7,5 mb(iets te veel verschil volgens mij, nog maar eens de zelfde test gedaan bij telfort, en nu geeft hij inderdaad 7,5 mb aan, ben even bij Alice wezen kijken en zo een zelfde test gedaan, kom ik weer op 14 mb uit?????????
Het lijkt erop dat ze je IP adres afvangen en zien dat je geen klant bent en dan een hogere snelheid aanbieden, en dat als je klant bent en dus vast zit, de reeele snelheid bieden, voel mij een beetje bekocht, ik ga nog maar eens een paar tientjes belllen met de helpdesk om te zeuren dat de snelheid in de centrale omgepatcht moet worden naar een snellere kast (dat kan).
Het pakket is redelijk te installeren, maar zoals wel vaker geschreven, voor de helpdesk hoef je het niet te doen(kleuterniveau), ben benieuwd wat de stabiliteit is voor de komende weken.........
Ik had ook een tiscali abonnement en zou graag overstappen van Telfort naar tele2. Bij tele 2 krijg je teminste lokaal tarief bij de klantenservice en zij hebben hun dienst al bewezen in Nederland.
Nu kan ik maar geen contact krijgen met Telfort want ze zijn altijd lang in gesprek. Ze verdienen door mensen te laten wachten. En ze hebben geen e-mail klantenservice.
Weet iemand of ik mijn abonnement bij Telfort kan opzeggen per direct zonder nog abonnementskosten te betalen.
Daphne
zo gezegd zo gedaan 1 augs geen internet of telefonie gaat veertien dagen overheen ja eindelijk heb ik ze te pakken modem defect begint al lekker zeg ik tegen die meneer even wachten mevr u moet de helpdesk hebben en niet de klantenservice hup weer op nieuw bellen maar al wel betaald voor mijn abbonement vanaf 1aug terwijl ik nog niks in gebruik heb goed weer gebeld eindelijk de helpdesk vraag mijn modem brand niet en nu o uw krijg een ander maar duur tien dagen nou wordt het tog ook mooi hebben ze mijn tel al opgezegd maar heb geen modem van tlelfort week zonder tel gezeten yes eindelijk me modem op 20aug wat een gedoe alles aan gesloten wat denk je geen tel wordt er gek van kan met geen mogelijkheid meer in mijn modem komen om te activeren
niet leuk meer als ik alles had geweten dan was ik gewoon bij mijn oude provider gebleven nooit wat mee gehad maar dag als ik goedkoper ga is het beter maar dat blijkt dus niet bah vreselijk hoor telfort heb 1dag internet ben er nu al gek van
goedkoop is duurkoop
Klantenservice ( hoe service! ) is beroerd, en er wordt niet op mijn brieven gereageerd! Wordt tijd dat dit Telfort eens aangepakt gaat worden, want verkopen dat doen ze aan de lopende band, maar service ho maar.
M.a.w. of de Opta c.q. de Geschillencommissie inschakelen, want dit lijkt nergens op.
Wederom een brief geschreven, echter bij opnieuw geen gehoor, neem ik toch eventjes de moeite om ze eens even te bezoeken in Utrecht. Kom ik er niet uit, dan trek ik mijn machtiging in, en stap over naar een ander, dit op basis van wanprestatie, eens kijken of ze dan iets van zich laten horen.
Je krijgt steeds hetzelfde gezeur te horen dat het aan jou ligt dat hun product niet werkt. Gemekker over kabels die te lang zouden zijn (wat niet zo is bij mij), gekwaak over het is/ra-punt (mijn modem plakt er zowat op omdat ik een zo kort mogelijk kabeltje gebruik), enz.
De buren hebben onder de grond geen andere kabels liggen dan ik en daar werkt het wel want die hebben een andere provider.
De VOIP-dienst van Telfort is absoluut uitermate belabberd: ik kan geen normaal gesprek voeren want de verbinding klapt er om de haverklap uit of ik kan niet gebeld worden of het hele telefoniegebeuren ligt eruit of mensen krijgen meteen de voicemail, enz.
Iedere keer moet je maar weer de helpdesk bellen, dat zeggen ze zelf als je probeert via dat mailformulier een vraag te stellen en bij de helpdesk kennen ze niets anders dan: resetten (dat heb ik al 10 miljoen keer gedaan).
Ja, zeggen ze dan, telefonie is zo'n ingewikkeld product. Dan denk ik: oh? Als ik ergens geen verstand van heb, dan ga ik ook niet dat beroep uitoefenen en er ook nog geld voor vragen ...
25-11-2008: landelijk problemen internet en telefonie
Op dit moment kunt u landelijk problemen ondervinden met internet en vast bellen.
Mededelingen
Sinds eind september heeft een deel van onze klanten van Telfort Vast bellen hinder kunnen ondervinden met bellen en gebeld worden. Dit vinden wij uiteraard erg vervelend (ja-ja ...) ...
Ik ga hieronderuit komen. Ik heb geen contract met Telfort maar Tiscali die niet meer bestaat.
Is dit legaal wat telfort doet?
Maar toen werd het TELFORT (hellfockt) al na een paar weken werd de verbinding slecht en de telefoon viel steeds uit. Inmiddels ben ik 6 dect toestellen verder en 3 accespoints en 3 modems. Nu heb ik sinds 4 weken na 1,2 jaar bellen met het verzoek om een nieuw modem met wifi ondersteuning, deze gekregen met een contract verlenging van 1 jaar anders konden zij mij geen nieuw modem aanbieden??????? Eindelijk!! NIET een millimeter verder gekomen nu klapt de verbinding er steeds uit en dan maar weer bellen met een of andere noob die je vervolgens weer voor de 300ste keer verzoeken met enige drang om je modem een factory reset te geven??????
Steeds weer het zelfde scherm dat de noobs voor hun neus hebben stap1 stap 2 stap 3 etc.... is het dan echt zo moeilijk om gewoon toe te geven dat hun product niet deugt???
Meneer het licht aan uw PC, het licht aan uw UTP, het licht aan uw antivirus, het licht aan uw isra-punt, het licht aan uw huis, het licht aan uw stroomadapter, het licht aan uw zelf!!! neem deze goedkope rommel gewoon simpel weg NIET af van deze oplichters....ja oplichters onlangs hebben zij een landelijke storing gehad, ik en vele andere "klanten" hebben met de hell-pdesk gebeld maar na 20 min in de wacht verbinding verbroken. Denkt u ooo dan rekenen zij de kosten voor al deze gesprekken niet door want zij waren immers door hun fout niet bereikbaar....NEE ECHT niet gewoon even betalen want het licht aan uw IQ neem deze rommel gewoon niet en betaal een tientje meer bij een provider die wel nakomt wat ze beloven!!!
Telfort get the FXCK off this planet.
Gratis laptop bij Online Snel Internet
Bestel nu Snel Internet (+ Bellen) bij Online en ontvang gratis uw stijlvolle HP laptop t.w.v. € 650, compleet met vele extra\'s. Let op! Deze aanbieding is exclusief verkrijgbaar via TelefonieVergelijker.nl
460MB aan mobiele data wordt per Nederlander verbruikt
Ten opzichte van enkele jaren geleden maken Nederlanders meer gebruik van het mobiel internet. In vergelijking met vorig jaar is het mobiele-dataverbruik bijna verdrievoudigd. Dit blijkt uit informatie die toezichthouder Opta.
TV-klanten bij KPN leveren meer op
Uit de kwartaalcijfers van KPN blijkt dat het Telecombedrijf afgelopen kwartaal het aantal tv-abonnees zag groeien tot boven een miljoen. De omzet per tv-klant groeide afgelopen jaar met bijna 30 procent.
Ziggo en Tele2 zijn ...
Lees verderUitzendgebied KPN In...
Lees verderKPN begint met verko...
Lees verderInteractieve TV van ...
Lees verderNieuwe huisstijl voo...
Lees verderOverzicht alle 3-in-...
Lees verder
Blijf op de hoogte van de nieuwe ADSL en kabel internet ontwikkelingen, aanbiedingen, tariefswijzigingen en besparingstips. Schrijf je in voor de TelefonieVergelijker Update.