Overstapproblemen bij afsluiten internet

Uit nieuw onderzoek van de Consumentenbond komt naar voren dat ruim 20 procent van de overstappers bij het overstappen langer dan 24 uur zonder internet zit. Daarnaast duurt het bij 12 procent meer dan 5 dagen voordat zij toegang hebben tot internet.

Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken noemt dit een zorgwekkend signaal maar wil eerst een onderzoek van de sector afwachten voordat er actie wordt ondernomen.

Nadat er 2008 Kamervragen werden gesteld betreft het overstappen, zijn er toen afspraken opgesteld om overstappen toegankelijker te maken naar andere internetaanbieders. Vanaf 1 januari 2009 zou dit moeten ingaan en werd van de aanbieder verwacht dat zij dit proces vergemakkelijkten. De afspraken werden gemaakt met de zes grootste providers: UPC, Ziggo, BBNed, KPN, Online en Tele2. Het doel dat werd gesteld was dat tenminste 95 procent van het aantal overstappen probleemloos zou moeten verlopen met een maximale onderbreking van 24 uur.