Regels telefonie gelden ook voor internetbellen

Bellen via internet, het zogenoemde VoIP, is sterk in opkomst. Vakblad Telecompaper telde in maart al ruim 2,5 miljoen Nederlandse VoIP-aansluitingen, en verwacht dat dat aantal nog dit jaar de 3 miljoen passeert.

Tot nu toe was onduidelijk in hoeverre de regels die de Telecomwet aan telefonie stelt, ook van toepassing zijn op internetbellen. In een brief aan de aanbieders van dergelijke diensten laat de Opta nu weten dat die regels in de meeste gevallen gewoon gelden.

Dat betekent bijvoorbeeld dat klanten hun telefoonnummer moeten kunnen meenemen naar een andere provider, en dat alarmnummer 112 via een VoIP-aansluiting bereikbaar moet zijn.

Afwijking

Op enkele punten wijkt VoIP wel af van ouderwetse telefonie, met name op het technische vlak. Zo kunnen bij gebruik van bepaalde randapparatuur kwaliteitsverlies of andere problemen optreden. Aanbieders moeten hun abonnees daarvan vooraf duidelijk op de hoogte stellen, schrijft de Opta.

Klanten kunnen via www.consuwijzer.nl nagaan of een aanbieder zich aan de regels houdt. Ook is het via die site mogelijk een klacht bij de Opta in te dienen als dat niet het geval is.