Tele2 Is Er Niet Voor Haar Klanten: Review over Tele2

Tele2 Is Er Niet Voor Haar Klanten

Mans Scholten heeft voor de provider Tele2
een review geschreven op: 13.03.2011 14:58

Algemene Opmerkingen:
In het kort:
Het 20Mb Internet+Bellen abonnement van Tele2 is een redelijk product voor een redelijke prijs (niet de goedkoopste, maar ook zeker niet het beste (ik heb ).
Tele2 is echter een bedrijf dat er niet op uit is om klanten te bedienen, maar om over de rug van haar klanten koste wat kost geld te verdienen.
Voor mij nóóit meer een Tele2 product. Hieronder de toelichting.

Sinds 1 december 2010 ben ik verhuisd naar een nieuw adres, en sindsdien betaal ik voor het 20Mb Internet + Bellen abonnement van Tele2. Omdat in het nieuwe huis geen telefoonlijn zichtbaar bleek te zijn (deze zat onder een vaste houten vloer), moest er een nieuwe ISRA punt worden aangelegd. Vol goede moed Tele2 gebeld met het probleem. Tele2 raadde eerst een monteur (van een gelieerd bedrijf) voor E69,95 aan, maar gaf al snel toe dat deze geen ISRA punt kan aanleggen. Slecht advies, want dit zou dus nutteloos geweest zijn... Vervolgens werd ik doorverwezen naar de KPN, omdat die de telefoonlijn vroeger ooit heeft neergelegd (of eigenlijk de PTT). Omdat ik geen klant ben van de KPN, maar van Tele2 (die overigens een dochteronderneming is van KPN), kon de KPN me niet helpen. Ik werd doorverwezen naar de website 'www.aansluitingen.nl' waar je een geheel nieuwe telecommunicatielijn kunt aanvragen. Dit heb ik gedaan; al snel werd ik gebeld door het bedrijf Volker-Wessels, ook een dochteronderneming van de KPN, die aangaf dat ze regelmatig Tele2 klanten letterlijk huilend aan de lijn hebben met soortgelijke problemen. Zij hebben mensen langsgestuurd die de lijn kosteloos hebben aangelegd. Klasse! Inmiddels wel E20 aan belkosten, en 6 weken verder, heb ik dus zelf, en met hulp van andere bedrijven, het probleem opgelost. Intussen heb ik Tele2 gewoon moeten betalen voor een product dat ik niet kon gebruiken. Geen enkele hulp van Tele2 hierbij.
Het tweede probleem is dat het telefoonummer dat ik al had bij Tele2 (ooit van KPN meegenomen) behouden had moeten blijven in het nieuwe abonnement; hier heb ik specifiek om gevraagd. Helaas is door een fout van Tele2 dit nummer nu afgesloten. Tele2 geeft ook hier weer niet thuis en geeft aan dat wij zelf KPN moeten gaan bellen (want het past niet in het protocol dat ze zelf bellen...) om het nummer te heractiveren. KPN geeft aan dat zij dit nummer al jaren geleden aan Tele2 hebben overgedragen en is ten zeerste verbaasd dat Tele2 ons naar hen doorverwijst. Zij kunnen letterlijk niets doen. Nogmaals met Tele2 gebeld, weer teruggestuurd naar KPN, KPN geeft weer aan niets te kunnen doen, weer gebeld met Tele2 (iedere keer meerdere malen in de wacht gezet, soms de verbinding 'zomaar' verbroken, dus weer opnieuw bellen, en bij iedere keer bellen/doorverbinden moet alles weer opnieuw uitgelegd worden. KPN heeft hier niets mee te maken; en de website van de OPTA geeft aan dat ons telefoonnummer niet geporteerd (niet in gebruik) is. Tele2 zou zijn eigen gemaakte fout moeten oplossen, maar doet dit niet. En al deze tijd moet je gewoon betalen voor een abonnement waar je maar weinig aan hebt.


Sterktes:
Redelijk product voor een redelijke prijs

Zwaktes:
Onvoorstelbaar klantonvriendelijke en onbehulpzame 'klantenservice'