Problemen Bij Aansluiting, Gebrekkige Onvolledige Informatievoorziening: Review over Telfort

Problemen Bij Aansluiting, Gebrekkige Onvolledige Informatievoorziening

Allard Strijker heeft voor de provider Telfort
een review geschreven op: 30.10.2008 16:22

Algemene Opmerkingen:
Tot op heden is er geen internetverbinding opgeleverd en heb ik naast de bevestiging van de aanvraag ook geen enkel bericht ontvangen. Dit heeft geresulteerd in de volgende opsomming van feiten:

• Na de aanvraag op 28 augustus 2008 heb ik een brief ontvangen met een opleverdatum van 29 september. De status op de website was na enige tijd niet meer duidelijk, de oorspronkelijke opleverdatum 29 september was verwijderd. Toen ik 26 september hierover belde werd mij verzekerd dat de geplande 29 september gewoon zou worden opgeleverd en dat ik anders bericht zou krijgen.

• 29 september is de ADSL aansluiting niet opgeleverd.

• Na diverse gesprekken op 30 september, gedurende 45 minuten naar een betaald nummer, met de administratie, helpdesk, technische afdeling en administratie blijkt dat er "iets" aan de hand is met de volgende opties:

- Enige weken geleden was volgens de technische dienst bij Telfort bekend dat er geen zogenaamde "poortjes" meer vrij waren in onze wijkcentrale. Daarom is de aanvraag (zonder kennisgeving) gepauzeerd. En tot op heden is hierover geen melding ontvangen en is er ook geen enkele actie meer ondernomen.

- Een andere versie van het verhaal luidt dat er nog een ADSL signaal op de lijn aanwezig was waardoor aansluiting niet mogelijk was. Ook hier heb ik geen melding ontvangen, per 1 september is er op het bovenstaand adres geen internet meer mogelijk.

• De aanvraag is daarom door Telfort schijnbaar opnieuw ingediend

• 30 september heb ik via de klantenservice op de Telfort site onderstaand bericht verstuurd.

• 9 oktober heb ik wederom 15 minuten met de helpdesk gebeld om inzicht te krijgen in de status van de aanvraag. Wederom werd mij verteld dat er geen enkele indicatie kon worden gegeven en dat het maar afwachten was wanneer er iets zou gebeuren.

• 20 oktober werd de mail van de klantenservice pas beantwoord met de opmerking dat ik kon opzeggen

• 24 oktober heb ik wederom gebeld om duidelijkheid te verkrijgen over de status van mijn aanvraag, hier werd mij in eerste instantie een berisping gegeven dat een nieuwe aanvraag 6 oktober was ingediend bij KPN. Dit om plaats in de wijkcentrale te maken. De helpdeskmedewerker gaf mij te kennen dat mij daar een grote gunst mee verleend werd. De aanvraag liep nu goed door en er was geen reden om aan te nemen dat hier problemen bij op zouden treden. Ik kon over een week terug bellen over de status.

• 29 oktober bleek dat er 24 oktober een nieuwe aanvraag was ingediend en dat ik nog maar even 4 tot 6 weken moet wachten. Er is blijkbaar geen ruimte in de wijkcentrale.

Bij telefonisch contact wordt telkens onjuiste, onvolledige en tegensprekende informatie gegeven. Ook wordt het beeld geschetst dat aanvragen blijven liggen tenzij er achteraangebeld wordt en dat er zonder nadenken procedures worden gestart die bij voorbaat vruchteloos lijken. Waarom wordt er tot 3 keer toe een aanvraag ingediend op een wijkcentrale die vol is? Waarom worden deze aanvragen pas uitgevoerd nadat er achteraangebeld is? Waarom wordt er geen inzicht gegeven in de status van de aanvraag?

Tien weken geleden is de aanvraag ingediend en ik ben contractueel aan de voorwaarden gehouden, maar blijft Telfort in gebreke door niet aan de aanvraag te voldoen. Tevens wordt er geen inzicht gegeven in voortgang en status van de oplevering.

De opsomming van feiten duidt er op dat Telfort in gebreke blijft met betrekking tot de oplevering van ADSL lijn en dat er ook niet wordt getracht om in redelijke termijn een oplossing te bieden. Door Telfort wordt misleidende reclame gemaakt door diensten aan te bieden die niet waargemaakt worden binnen een redelijke termijn en geen informatie te geven over de status van de aanvraag.

Sterktes:
In theorie snel

Zwaktes:
In de praktijk niet aan te vragen