UPC winst 3 prijzen

UPC geeft aan verheugd te zijn:  “Deze prijzen zijn een erkenning voor de voortdurende inspanningen van alle UPC-ers om onze dienstverlening op een steeds hoger niveau te brengen. Met een toegankelijke en menselijke service willen we ons onderscheiden en deze complexe digitale wereld voor iedereen toegankelijk maken.”

National Contact Center Award

Voor de derde keer in vier jaar tijd ontving UPC op 22 april in Utrecht een National Contact Center Award. Tijdens het Telecommerce Gala viel UPC in de prijzen in de categorie HRM met haar Custom Made Care programma, volgens de jury een prachtige klantgerichte oplossing die bovendien vernieuwend is binnen de branche. Het Custom Made Care programma breekt namelijk met de trend om klantcontacten vergaand te standaardiseren. UPC gebruikt alle kennis die ze heeft over haar klanten en hun specifieke situatie om de klantcontacten effectief en efficiënt te laten verlopen. De specifieke situatie van de klant is het uitgangspunt in de routering, de afhandeling van het klantcontact en het bewaken van de oplossing. Zo worden klanten op basis van hun situatie geleid naar agents die hun vragen het beste kunnen beantwoorden. Er worden bij de afhandeling van de gesprekken alleen die vragen aan de klant gesteld die op dat moment relevant zijn. De gemaakte afspraken worden tenslotte actief bewaakt. Het programma heeft geresulteerd in een stijgende klanttevredenheid, een dalende gespreksduur en een stijgende oplossingsgraad (‘first contact fix’).