Vragen overgang Het Net naar KPN

Het gevolg van de naamswijziging veranderd echter niets voor de internetaansluiting:

• Het e-mailadres blijft hetzelfde
• Het abonnement blijft onveranderd
• De kosten worden niet gewijzigd en u blijft hetzelfde betalen.

Meer vragen? Wij proberen ze hieronder te beantwoorden.
 

Hieronder vindt u alle informatie naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN. De meest gestelde vragen hebben wij per categorie voor u op rij gezet. Wanneer uw vraag of antwoord niet bij de desbetreffende categorie staat kunt kijken bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen. De categorieën zijn:

1. Algemeen
2. Uw abonnement
3. Instellingen en inloggen
4. E-mail
5. Extra Diensten

Overige vragen
 

Wanneer u vraag er niet bij staat of u heeft een klacht dan kunt u contact opnemen met de Helpdesk van Het Net via 0900 1407 (45 cent per minuut).

1. Algemeen

Hieronder vind u de vragen en antwoorden betreft de algemene informatie over de naamswijziging van Het Net naar KPN. Wanneer uw vraag er niet bij staat verzoeken wij u eens te kijken bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.

Waarom gaat Het Net KPN heten?
 

Het Net is sinds 1999 onderdeel van KPN en is geïntegreerd met KPN. Met de naamswijziging wil KPN met zijn dienstverlening voor al zijn klanten een betere service bieden. KPN biedt een aantrekkelijk breed pakket diensten op het gebied van internet, bellen en televisie kijken. De vertrouwde service van Het Net blijft zoals u gewend bent behouden.

Wat gaat er voor mij veranderen?
 

Voor u veranderd er vrijwel niets. De naam Het Net wordt veranderd in KPN maar uw abonnement blijft hetzelfde. Ook behoud u dezelfde snelheid die u gewend bent, net zoals de diensten, voorwaarden en prijs. Wanneer u vragen heeft kunt u contact opnemen met de Helpdesk van Het Net via 0900 1407 (€ 0,45 per minuut), zij zijn dagelijks te bereiken tussen 8:00 en 22:00.

Wat merk ik van de overgang?
 

KPN en Het Net zullen er voor zorgen dat de overgang goed verloopt. De kwaliteit van uw verbinding zal hetzelfde blijven en ook kan u gewoon op het internet en e-mailberichten versturen en ontvangen. Na de naamswijziging zal u de mogelijkheid krijgen om op meerdere manieren in te loggen in uw webmail en voor het bekijken van uw persoonlijke instellingen. Dit kunt u zowel doen via: www.hetnet.nl

2. Uw abonnement
 

Naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN vind u hieronder alle informatie over uw abonnement. Wanneer uw vraag er niet bij staat verzoeken wij u eens te kijken bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.

Verandert mijn abonnement?
 

Uw abonnementsvorm zal ongewijzigd blijven. Wel kan het zijn dat de bepaalde namen veranderen. Zo zal Het Net Instap Surfen voortaan KPN Instap Surfen heten. De prijs, snelheid of het contract in relatie tot uw abonnement veranderd echter niets. Ook de snelheid van uw verbinding blijft gelijk, behoudt u uw e-mailadressen en blijft u dezelfde abonnementskosten betalen. Uw huidige abonnement gaat dus ongewijzigd over in een andere merknaam.

Kan ik nog wijzigingen in mijn abonnement doorvoeren?
 

Wanneer u wijzigingen in uw abonnementen wilt doorvoeren dan kan dit uiteraard nog altijd. Tot de naamswijziging is doorgevoerd is wijziging mogelijk binnen het productaanbod van Het Net.

Verandert de snelheid van mijn verbinding?
 

Nee, de snelheid van uw internetaansluiting zal niet veranderen.

Hoe zit het met de kwaliteit van de dienstverlening?
 

De kwaliteit van de dienstverlening blijft zoals u die gewend was.

Verandert er iets aan mijn telefoonnummers?
 

Nee, uw blijft gewoon al uw telefoonnummers behouden en u blijft er gewoon op bereikbaar.

Blijven mijn belopties actief?
 

Ja, wanneer u nu een BelOnbeperkt abonnement heeft dan blijven deze gewoon werken. Ook de prijzen blijven gelijk.

Krijg ik een nieuw contract?
 

Nee, u krijgt geen nieuwe contract omdat er geen wijzigingen hierin zijn. Het Net was al onderdeel van KPN. Uw contract verandert niet door de naamswijziging van Het Net.

Gelden nu nieuwe Algemene Voorwaarden?
 

Nee, de naamswijziging van Het Net naar KPN heeft geen gevolgen voor de algemene voorwaarden. U vindt deze algemene voorwaarden ‘elektronische communicatiediensten’ door op KPN.com rechtsboven in beeld als trefwoord “voorwaarden” in te vullen op http://www.kpn.com/web/Sitevoorwaarden/Alle-voorwaarden.htm

Veranderen mijn beltarieven?

Nee, de naamswijziging van Het Net naar KPN heeft geen invloed op uw beltarieven. U vindt de actuele beltarieven door op KPN.com rechtsboven in beeld als trefwoord “beltarieven” in te vullen.

Kan ik mijn Modem behouden?
 

Ja, u kunt uw Modem gewoon behouden en hoeft helemaal niets te wijzigen.

Ik heb alleen ADSL/internet zonder vaste telefoonlijn, heb ik nu een vaste telefoonaansluiting van KPN nodig?

Er verandert niets aan uw huidige abonnement, u heeft dus ook geen vaste telefoonaansluiting nodig van KPN.

Wat verandert er op mijn rekening?
 

Wanneer u ook een vaste telefoonaansluiting heeft, dan krijgt u twee verschillende rekeningen van KPN net zoals u die nu ontvangt. De rekening voor internet wordt voortaan uit naam van KPN verstuurd.

Ik ga binnenkort verhuizen, aan wie moet ik dat dan doorgeven?

U kunt uw verhuizing doorgeven op 0900-1407 (45 ct per minuut)

Welke Helpdesk moet ik bellen?
 

U kunt de vertrouwde helpdesk van Het Net blijven bellen op 0900 -1407 (45 ct per minuut)

3. Instellingen en inloggen

Naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN vind u hieronder alle informatie over instellingen en inloggen.

Moet ik mijn instellingen wijzigen voor het ophalen van mijn mail?
 

Nee, u hoeft hierin niets te wijzigen.

Moet ik mijn instellingen wijzigen van mijn modem?
 

Nee, u hoeft hierin niets te wijzigen.

Hoe moet ik inloggen om bij Mijn Gegevens te komen?
 

U kunt nog inloggen via HetNet.nl

Hoe moet ik inloggen om bij mijn Netmail te komen?
 

U kunt nog inloggen via HetNet.nl

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik deze opnieuw opvragen?
 

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten dan kun u contact opnemen met 0800-0035 (gratis) vanaf het telefoonnummer dat bij ons bekend is, hier kunt u uw wachtwoord resetten. Om het wachtwoord te resetten heeft u uw klantnummer nodig, houdt deze dan ook bij de hand. Uw klantnummer kunt u terugvinden in de bevestigingsbrief van uw aanmelding.

4. E-mail

Naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN vind u hieronder alle informatie over e-mail. Wanneer uw vraag er niet bij staat verzoeken wij u eens te kijken bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.

Houd ik mijn Het Net e-mailadres(sen)?
 

Ja, u kunt uw Het Net e-mailadres(sen) blijven gebruiken voor het versturen en ontvangen van e-mailberichten. In uw e-mailprogramma op uw computer hoeft u niets aan te passen. Ook e-mailadressen die eindigen op @hetnet.nl, @freeler.nl, @ibmail.nl, @ing-access.nl, @gironet.nl, @sp-plus.nl, @clubs.nl. kunt u blijven gebruiken.

Krijg ik ook een KPN e-mailadres?
 

Nee, u krijgt geen KPN e-mailadres.

Houd ik mijn Het Net e-mailadres als ik kies voor een ander abonnement van KPN?
 

Ja, wanneer u uw huidige abonnement omzet naar één van de KPN-abonnementen, dan behoudt u uw huidige Het Net mailadressen.

Kan ik nog nieuwe e-mailadressen kiezen?

Ja, per abonnement kunt u maximaal 5 mailboxen aanmaken en 5 mailadressen per mailbox. Vanaf het moment dat Het Net KPN zal gaan heten zullen alle e-mailadressen eindigen op @kpnmail.nl. Vanaf die datum kunt u dus geen nieuwe Het Net e-mailadressen meer aanmaken.

Heb ik bij KPN ook webmail?

Ja, via de webmail kunt u altijd en overal via het internet uw e-mail ophalen.

Waar lees ik mijn webmail?

U kunt uw webmail lezen via www.hetnet.nl.
 

U kunt voorlopig uw webmail nog lezen via www.hetnet.nl of via www.kpnvandaag.nl. Het is belangrijk dat u uw gebruikersnaam en wachtwoord hiervoor bij de hand hebt. Op de nieuwe pagina kunt u deze invoeren en vervolgens voor u laten onthouden voor als u de volgende keer inlogt.

Houdt mijn mailbox dezelfde grootte?

Wij hebben alle mailboxen vergroot van 25MB naar 30 MB.

Blijven mijn Het Net e-mails bewaard?

Ja, al uw e-mails in uw Het Net mailbox blijven daar bewaard.

Moet ik mijn e-mail instellingen voor het ophalen van mail aanpassen (pop3)?

De instellingen voor het ophalen van e-mail in uw e-mailprogramma veranderen niet.
 
 

5. Extra Diensten

Naar aanleiding van de naamswijziging van Het Net naar KPN vind u hieronder alle informatie over de extra diensten. Wanneer uw vraag er niet bij staat verzoeken wij u eens te kijken bij de veelgestelde vragen van de overige onderwerpen.

Behoud ik mijn extra diensten?

Ja, al uw extra diensten (zoals PC Veilig, SnelHulp, Virusscanner, etc.) blijven gewoon actief tegen het huidige tarief. Aan deze diensten zal niet veranderd worden.

Behoud ik mijn SnelHulp abonnement?

Ja, uw SnelHulp abonnement blijft gewoon actief tegen het huidige tarief. De naam SnelHulp zal echter wel aangepast worden in ServiceThuis.

Blijft mijn PC Veilig pakket werken?

Ja, dit pakket zal gewoon actief blijven. Wanneer u ervoor kiest om uw abonnement om te zetten naar een ander abonnement van KPN, dan gaat uw pakket gewoon mee. Op uw computer hoeft u niets te doen met de software, deze blijft gewoon werken.

Blijven mijn Spamfilter en Virusscanner werken?

Ja, deze diensten van Het Net blijven gewoon actief. Wanneer u ervoor kiest om uw abonnement om te zetten naar een ander abonnement van KPN kunt u gebruik blijven maken van deze diensten. Ze worden automatisch meegenomen naar uw nieuwe abonnement. Bij de KPN-abonnementen Basis, Extra en Premium zijn de E-mail Spamfilter en VirusScanner basisdiensten die altijd gratis zijn.

Blijft mijn persoonlijke homepage ruimte gewoon beschikbaar?

Uw persoonlijke homepage blijft bereikbaar via dezelfde URL waarop deze altijd al bereikbaar was (home.Het Net.nl/~uwgebruikersnaam).

Blijft Eigen Site & Mail werken?

Ja, aan Eigen Site&Mail zal niets veranderd worden. Uw website blijft gewoon bereikbaar en ook de inhoud en instellingen zullen niet wijzigen. Mocht u er voor kiezen om uw abonnement om te zetten naar een ander abonnement van KPN dan wordt dit automatisch meegenomen.

Kan ik nog gewoon mailadressen aanmaken onder Eigen Site & Mail?
 

Ja, dat is nog steeds mogelijk.

Blijft mijn E-mail Familie Pakket beschikbaar?

Ja, uw E-mail Familie Pakket zal gewoon beschikbaar blijven. Wanneer u ervoor kiest om uw abonnement om te zetten naar een ander abonnement van KPN kunt u nog steeds gebruik blijven maken van deze diensten. Ze worden automatisch meegenomen naar uw nieuwe abonnement.

Kan ik nog extra diensten afnemen op mijn E-mail Familie Pakket?

De mogelijkheden met betrekking tot het bestellen van extra diensten blijft bij de naamswijziging ongewijzigd. Voor uw E-mail Familie Pakket blijven de producten Spamfilter en Virusscan daarom gewoon bestelbaar.

Kan ik voor het maken of wijzigen van mijn homepage gebruik blijven maken van de applicatie die daarvoor beschikbaar is (homepage wizard, beheerwizard)?

Als u uw homepage gebouwd heeft met de homepage wizard, dan kunt u deze blijven gebruiken.

Moet ik mijn FTP instellingen aanpassen?

Uw FTP blijft gewoon werken zoals u gewend bent.