Overstappen internetaanbieder niet optimaal uit onderzoek consumentenbond

De ISP’s (internet service providers) hebben samen met Staatsecretaris Heemskerk (EZ) afgesproken dat consumenten per 1 januari 2009 bij een overstap in 95 procent van de gevallen maximaal een etmaal zonder internet mogen zitten. Volgens de bond gaat om ruim 20 procent van de overstappers die langer dan 24 uur geen internet heeft. 12 procent van de overstappers heeft zelfs meer dan vijf dagen geen internet.
De consumentenbond eist nu dat de overstapproblemen door de providers worden opgelost. Zo niet dan moeten er extra verplichtingen in de wet worden gezet. "Als de aanbieders niet op korte termijn alsnog aan de afspraak voldoen dan moeten er wettelijke maatregelen komen om het overstappen naar een andere internetprovider voor consumenten te vereenvoudigen en te versnellen”.

De overstapservice werkt vaak niet optimaal, zo wordt eenderde van de mensen vaak nog confronteerd met een oud abonnement van de vorige aanbieder. In 23 procent van de gevallen wordt ook vaak het abonnement/aansluiting bij de oude aanbieder te laat afgesloten en blijft de oude aanbieder in 18 procent nog rekeningen sturen.

De bond concludeerd dat het wisselen tussen ADSL-aanbieders meer problemen oplevert dan het switchen van of naar een kabelbedrijf. Bij een ADSL-overstap zit 31 procent van de klanten langer dan een dag zonder internet, bij een kabel-overstap is dit 17 procent.